I disse vilkårene omtales Prismatch AS som «vi», «vår» eller «Prismatch». Du som benytter tjenesten omtales som «du» eller «kunden».
1. Hva tjenesten gjør
Prismatch er en digital tjeneste som hjelper deg å betale mindre for løpende avtaler innen bank, forsikring, strøm, telefoni og andre kostnadskategorier. Tjenesten består av tre hovedelementer:
- Vi utfordrer prisene hos dine eksisterende leverandører på dine vegne, basert på samtykke fra deg.
- Vi gir deg mulighet til å be om mottilbud fra våre partnere innen ulike tjenestekategorier.
- Vi gir deg en oversikt over dine leverandører og estimerte besparelser i kundeportalen.
Prismatch er ikke en autorisert finans- eller forsikringsrådgiver. Vi gir ikke konkrete finansielle eller forsikringstekniske råd, men formidler kontakt til autoriserte aktører der det er relevant.
2. Avtaleinngåelse og gratis tjenester
Avtalen mellom deg og Prismatch inngås når du registrerer deg og aktivt aksepterer disse vilkårene gjennom Vipps eller annen elektronisk bekreftelse. Som gratis kunde kan du benytte tjenesten uten å betale, men for å få tilgang til tilleggstjenester må du tegne et betalt abonnement.
Som gratis kunde mottar du e-post med tilbud og informasjon dersom du har samtykket til dette ved registrering. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake via avmeldingslenke i hver e-post.
3. Pris og betaling
Prismatch for privatpersoner er gratis.
Prismatch Pluss har veiledende pris er 199 per måned. Beløpet trekkes automatisk via Vipps eller bankkort.
Ved kjøp av tilleggstjenester avtales beløpet med kunde.
Eventuelle kampanjepriser gjelder kun for den perioden som er angitt ved registrering. Etter kampanjeperioden løper avtalen til ordinær pris med mindre den sies opp før.
Dersom det automatiske trekket ikke kan gjennomføres (manglende dekning, utløpt kort, sperret kort), forsøker vi trekket på nytt etter 3 og 7 dager. Dersom betaling fortsatt ikke kan gjennomføres, suspenderes tilgangen til Prismatch inntil betaling er på plass. Det er ditt ansvar å oppdatere betalingsinformasjon ved endringer.
4. Avtalens varighet og fornyelse
Avtalen løper månedlig fra registreringstidspunktet. Avtalen fornyes automatisk hver måned med mindre den sies opp av kunden eller Prismatch.
Du kan når som helst si opp abonnementet med virkning fra utløpet av inneværende betalingsperiode. Du beholder tilgang til tjenesten ut perioden du allerede har betalt for.
5. Angrerett
Etter angrerettloven § 21 har du som forbruker rett til å angre kjøp av tjenesten innen 14 dager fra avtaleinngåelsen. For å benytte angreretten må du sende en skriftlig melding til kunde@prismatch.no før fristen utløper. Du kan bruke det vedlagte angrerettskjemaet.
Dersom du har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen utløper, kan du likevel angre, men du kan bli belastet en forholdsmessig andel av prisen for den delen av tjenesten som er levert.
6. Oppsigelse
Du kan når som helst si opp avtalen ved å sende e-post til kunde@prismatch.no. Oppsigelsen får virkning fra utløpet av inneværende måned.
Prismatch kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel.
Ved oppsigelse mister du tilgang til pågående forhandlinger som ikke er sluttført. Allerede oppnådde besparelser hos eksisterende leverandører er ditt resultat og påvirkes ikke. Prismatch viderefører ikke kommunikasjon med leverandørene etter oppsigelse, men kan motta allerede initierte prosesser.
7. Personvern
Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven. Vår personvernerklæring, som forklarer hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, hvor lenge og hvilke rettigheter du har, finner du på
www.prismatch.no/gdpr.
8. Samtykke til å kontakte dine leverandører
Ved registrering gir du Prismatch ditt samtykke til å kontakte de leverandørene du selv har oppgitt i kundeportalen, for å forhandle ned pris eller forbedre vilkår på dine eksisterende avtaler. Samtykket gjelder kun for de leverandørene du har lagt inn, og kun til det formålet å forhandle frem bedre vilkår på dine vegne.
Samtykket dokumenteres med tidspunkt og hvilke leverandører det dekker. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake helt ved å sende epost til kunde@prismatch.no.
Samtykket gjelder så lenge kundeforholdet er aktivt.
Tilbaketrekking av samtykket påvirker ikke pågående forhandlinger som var initiert før tilbaketrekkingen, eller Prismatch sitt fortsatte ansvar for å oppfylle abonnementsavtalen. Du kan ikke kreve refusjon av abonnementspris som følge av at samtykket er trukket tilbake.
9. Mottilbud fra våre partnere
Når du i kundeportalen aktivt ber om mottilbud fra en av våre partnere innen en spesifikk tjenestekategori, deler vi nødvendig kontaktinformasjon og dine oppgitte behovsdata med valgt partner. Partneren tar deretter kontakt med deg for å gi et konkret tilbud.
Delingen skjer kun etter ditt eksplisitte samtykke, og kun for den kategorien du har bedt om tilbud i. Partneren mottar dine opplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig, og er forpliktet til å bruke dem kun til å gi deg det konkrete tilbudet du har bedt om.
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til mottilbud, men dette påvirker ikke partnerens behandling av opplysninger de allerede har mottatt.
10. Kredittvurdering
Ved oppstart av abonnement kan vi innhente kredittopplysninger om deg fra et norsk kredittopplysningsbyrå. Dette gir oss grunnlag for å vurdere om vi kan tilby tjenesten til deg.
Du vil alltid motta gjenpartsbrev fra kredittopplysningsbyrået i samsvar med kredittopplysningsregelverket. Dersom kredittvurderingen alene leder til at vi avslår å tilby tjenesten, har du rett til å be om at en saksbehandler hos oss gjør en manuell vurdering.
11. Ansvar
Prismatch er ansvarlig for å levere tjenesten i samsvar med vilkårene og med rimelig faglig innsats. Vårt ansvar omfatter:
- Gjennomføring av forhandlingsprosess basert på den informasjonen du har gitt.
- Korrekt behandling av dine personopplysninger.
- Sikker drift av kundeportal og tilhørende systemer.
Prismatch er ikke ansvarlig for:
- Manglende respons eller avvisning fra dine leverandører.
- Endringer i marked, lov eller hos leverandører som ikke var kjent på avtaletidspunktet.
- Konsekvenser av at du har gitt feilaktig eller ufullstendig informasjon.
- Indirekte tap, tapt fortjeneste eller følgeskader.
- Tap som følge av at leverandøren omgår Prismatch og kontakter deg direkte.
- Tap som følge av at du har inngått avtale direkte med en av Prismatch sine partnere uten å gå gjennom tjenesten.
- Forsinkelser i forhandlingsprosessen som skyldes leverandørens behandlingstid eller manglende respons.
- Eventuelle skattemessige konsekvenser av endringer i dine avtaler.
Prismatch sitt samlede ansvar overfor deg i et avtaleår er begrenset til det høyeste av (i) det du har betalt for tjenesten i den perioden skaden oppstod. Begrensningen gjelder uavhengig av ansvarsgrunnlag og uavhengig av antall krav.
12. Beregninger, estimater og bruk av tjenesten
Estimater på besparelser i kundeportalen er veiledende og bygger på dine egne opplysninger samt offentlig tilgjengelige data. Faktisk besparelse kan avvike fra estimatet. Estimatet utløser ikke rett til kompensasjon eller refusjon.
Informasjon om mulige besparelser, prisestimater og tjenesteomfang som kommuniseres muntlig eller skriftlig fra Prismatch sine selgere, rådgivere eller andre representanter før avtale er inngått, er veiledende og ikke bindende.
Estimater bygger på generelle markedsdata, gjennomsnittlige besparelser oppnådd for andre kunder, og de opplysningene du selv har gitt om dine nåværende avtaler. Beregningene er ment som en illustrasjon av potensialet – ikke som et løfte om et konkret utfall.
Tjenesten er personlig og kan ikke deles, videreselges eller brukes til kommersielle formål uten skriftlig samtykke fra Prismatch. Misbruk gir Prismatch rett til å avslutte abonnementet uten refusjon for inneværende periode.
13. Endringer i vilkårene
Prismatch kan endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer (pris, omfang, sentrale rettigheter) varsler vi deg skriftlig minst 30 dager før endringen trer i kraft. Endringer som er til ulempe for deg gir deg rett til å si opp avtalen uten kostnad frem til endringen trer i kraft.
Endringer som ikke er vesentlige (presiseringer, formuleringer, oppdateringer som følger av lov) kan gjennomføres uten forhåndsvarsel, men vil alltid være tilgjengelige på
www.prismatch.no/vilkar-for-privat.
14. Klage og tvister
Hvis du er uenig i hvordan vi behandler din sak, oppfordrer vi deg til å ta kontakt på kunde@prismatch.no. Vi tar alle klager på alvor og svarer normalt innen 14 dager.
Dersom vi ikke finner en løsning, kan du klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for Forbruker Europa eller alminnelig domstol med Oslo som verneting. Du kan også klage til Datatilsynet hvis klagen gjelder personvern.
15. Overdragelse av avtalen
Prismatch kan overdra avtalen og dine personopplysninger til:
- et annet selskap i samme konsern som Prismatch
- en ny eier som overtar virksomheten gjennom salg, fusjon, fisjon eller annen omorganisering
- inkassobyrå dersom utestående fordringer må overdras
Ved overdragelse beholder du alle rettigheter etter avtalen, og den nye eieren overtar Prismatch sine forpliktelser overfor deg. Behandling av personopplysninger fortsetter med samme rettslige grunnlag og samme formål som tidligere, i tråd med personvernerklæringen.
Vi varsler deg skriftlig minst 30 dager før en vesentlig overdragelse av virksomheten. Dersom overdragelsen innebærer at personopplysninger overføres til et tredjeland som ikke har tilsvarende personvernbeskyttelse som EØS, har du rett til å si opp avtalen uten kostnad innen 30 dager fra varselet.
Du kan ikke overdra dine rettigheter eller plikter etter avtalen til andre uten skriftlig samtykke fra Prismatch.
16. Kontakt fra Prismatch om kundeforholdet
Ved registrering aksepterer du at vi kan kontakte deg via e-post, SMS og telefon i forbindelse med kundeforholdet, herunder for å:
- Bekrefte registrering og samtykker.
- Be om informasjon som er nødvendig for å levere tjenesten.
- Informere om status i pågående forhandlinger.
- Følge opp innsendte samtykker og partnerforespørsler.
- Tilby relevante tjenester knyttet til ditt eksisterende kundeforhold.
Denne kontakten er en del av tjenesten du har kjøpt og krever ikke separat markedsføringssamtykke. Markedsføring av tjenester du ikke har tegnet, sender vi kun til kunder som har gitt eksplisitt samtykke i tråd med markedsføringsloven § 15.
17. Force Majeure
Force majeure er ekstraordinære hendelser eller forhold utenfor en parts rimelige kontroll, som ikke kunne forutses ved avtaleinngåelse, og som hindrer eller vesentlig vanskeliggjør oppfyllelsen av forpliktelsene etter avtalen.
Dette omfatter, uten begrensning:
- Krig, opprør, terrorhandlinger og trusler om dette.
- Naturkatastrofer, brann, flom, ekstremvær.
- Pandemier, epidemier og omfattende sykdom hos personell.
- Streik, lockout, omfattende arbeidskonflikt – også når dette rammer underleverandører.
- Sabotasje, cyberangrep, ransomware og andre alvorlige sikkerhetsbrudd hos Prismatch eller dets underleverandører.
- Vesentlige nedetider hos kritiske skytjenester eller infrastruktur (databehandlere, kraftnett, telenettverk, internett-tilkobling).
- Sanksjoner, eksportrestriksjoner eller andre handelsmessige inngrep.
- Endringer i lov, forskrift eller offentlige pålegg som vesentlig påvirker leveransen.
- Avbrudd eller bortfall av API-tilgang hos kritiske eksterne tjenester (eksempelvis Vipps eller BankID).
Den parten som rammes skal uten ugrunnet opphold varsle den andre parten skriftlig om hendelsen, hvilke forpliktelser som påvirkes, og forventet varighet. Partenes forpliktelser etter avtalen suspenderes så lenge force majeure-situasjonen pågår. Den rammede part skal gjøre rimelige tiltak for å begrense konsekvensene og gjenoppta leveransen så snart situasjonen tillater det.
Manglende eller forsinket levering som skyldes force majeure utgjør ikke mislighold, og gir ikke den annen part rett til erstatning, prisavslag, refusjon eller heving av avtalen. Dette gjelder også når force majeure-situasjonen rammer underleverandører som Prismatch er avhengig av for leveransen.
Dersom force majeure-situasjonen vedvarer i mer enn 30 dager, kan du si opp avtalen skriftlig uten kostnad.
18. Avtalen mellom partene
Disse vilkårene, sammen med din registrering og personvernerklæringen som er tilgjengelig på
www.prismatch.no/gdpr, utgjør den fullstendige avtalen mellom Prismatch og deg. Avtalen erstatter all tidligere muntlig eller skriftlig kommunikasjon mellom partene om samme tema.
Endringer eller tillegg til avtalen er kun gyldige dersom de er skriftlig avtalt mellom partene.
