Brukervilkår Privatkunde

Selskapsinformasjon

Prismatch AS Fru Krogs Brygge 4, 0252 Oslo

Orgnr.: 931 884 182

E-post: kunde@prismatch.no

I disse vilkårene omtales Prismatch AS som «vi», «vår» eller «Prismatch». Du som benytter tjenesten omtales som «du» eller «kunden».

1. Hva tjenesten gjør

Prismatch er en digital tjeneste som finnes i to nivåer: Prismatch Gratis og Prismatch Pluss. Innholdet i hvert nivå er beskrevet i punkt 2.

Felles for begge nivå:

• Vi gir deg en oversikt over dine avtaler og estimerte besparelser i kundeportalen.
• Vi utfordrer prisene hos dine eksisterende leverandører på dine vegne, basert på samtykke fra deg (se punkt 8).
• Vi gir deg mulighet til å be om mottilbud fra våre partnere innen ulike tjenestekategorier (se punkt 10).

Du er selv ansvarlig for å holde leverandørlisten oppdatert og for å fornye samtykker som er utløpt.

Prismatch er ikke en autorisert finans- eller forsikringsrådgiver. Vi gir ikke konkrete finansielle eller forsikringstekniske råd, men formidler kontakt til autoriserte aktører der det er relevant.

2. Avtaleinngåelse og gratis abonnement

Prismatch Gratis er kostnadsfritt og omfatter:

• Oversikt over avtalene du selv legger inn i kundeportalen.
• Én forhandling, det betyr at Prismatch utfordrer prisen hos én leverandør du har valgt og bekreftet.
• Mulighet til å be om mottilbud fra våre partnere.

Prismatch Pluss (Kampanje er omtalt som Prøvekjøp) koster 199 kr per måned og omfatter i tillegg:

• Kontoskanner: vi kobler til bankkontoen din og finner dine faste avtaler automatisk (se punkt 9). Tilkoblingen krever BankID.
• Varsling om endringer, fornyelser og prisjusteringer i avtalene dine.

Du registrerer kundeforholdet ved å logge inn med Vipps på www.prismatch.no, eller via vår kundeservice. Avtalen inngås når du registrerer deg gjennom Vipps eller annen elektronisk bekreftelse. Du kan oppgradere fra Gratis til Pluss når som helst i kundeportalen.

3. Pris og betaling

Prismatch Pluss koster 199 kr per måned. Beløpet trekkes forskuddsvis hver måned via Vipps eller bankkort. Ved kjøp av tilleggstjenester avtales beløpet med deg på forhånd.

Kampanjepriser gjelder kun for den perioden som er angitt ved registrering. Etter kampanjeperioden løper avtalen til ordinær pris med mindre den sies opp før.

Dersom det automatiske trekket ikke kan gjennomføres (manglende dekning, utløpt kort, sperret kort), forsøker vi trekket på nytt. Lykkes ikke trekket, endres abonnementet ditt til Prismatch Gratis fra utløpet av perioden du allerede har betalt for. Du kan oppgradere igjen når betalingsinformasjonen er oppdatert.

4. Avtalens varighet og fornyelse

Prismatch Pluss løper månedlig fra registreringstidspunktet og fornyes automatisk hver måned med mindre det sies opp av deg eller av Prismatch.

Du kan når som helst avslutte Pluss, med virkning fra utløpet av inneværende betalingsperiode. Du beholder Pluss-funksjonene ut perioden du allerede har betalt for, og går deretter over til Prismatch Gratis.

Prismatch Gratis løper uten binding til du avslutter kundeforholdet eller Prismatch sier det opp.

5. Angrerett

Etter angrerettloven § 21 har du som forbruker rett til å angre kjøp av tjenesten innen 14 dager fra avtaleinngåelsen. For å benytte angreretten må du sende en skriftlig melding til kunde@prismatch.no før fristen utløper. Du kan bruke det vedlagte angrerettskjemaet.

Dersom du har bedt om at tjenesten skal starte før angrefristen utløper, kan du likevel angre, men du kan bli belastet en forholdsmessig andel av prisen for den delen av tjenesten som er levert.

6. Oppsigelse

Fra Pluss til Gratis. Du avslutter Pluss ved å kansellere betalingsavtalen i Vipps. Nedgraderingen får virkning fra utløpet av inneværende betalingsperiode. Ved nedgradering:

• Avsluttes kontoinnsynet, og vi slutter å hente transaksjoner.
• Varsling opphører.
• Pågående forhandlinger fullføres.

Du kan når som helst avslutte hele kundeforholdet ved å sende e-post til kunde@prismatch.no eller via kundeportalen. Da slettes dine opplysninger i tråd med personvernerklæringen, og samtykket etter punkt 8 opphører. Du mister tilgang til forhandlinger som ikke er sluttført. Besparelser du allerede har oppnådd hos egne leverandører er ditt resultat og påvirkes ikke.

Prismatch kan si opp avtalen med 30 dagers skriftlig varsel.

7. Personvern

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.

Som behandlingsansvarlig for opplysninger om kundens kontaktpersoner er Prismatch ansvarlig for at disse opplysningene behandles i tråd med regelverket.

Ved å akseptere disse vilkårene er du informert og samtykker til at Prismatch benytter tjenester basert på kunstig intelligens (KI), også fra underleverandører, for å levere tjenesten. Dette omfatter blant annet bruk i app, analyse av opplysninger, kartlegging av avtaler og beregning av besparelser.

Prismatch kan bruke automatiserte verktøy, herunder kunstig intelligens, til å analysere bruk av app, informasjon kunden oppgir eller laster opp, for eksempel fakturaer og avtaledokumenter, for å kartlegge avtaler og beregne besparelser.

Prismatch kan bruke anonymiserte og sammenstilte opplysninger om priser og vilkår, som ikke kan knyttes til kunden eller til enkeltpersoner, til produktutvikling, prisstatistikk og markedsanalyser, også etter at avtalen er avsluttet.

Personvernerklæring er tilgjengelig på www.prismatch.no/gdpr.

8. Samtykke til å kontakte dine leverandører

Ved registrering gir du Prismatch ditt samtykke til å kontakte de leverandørene du selv har oppgitt eller bekreftet i kundeportalen, for å forhandle pris eller forbedre vilkår på dine eksisterende avtaler. Samtykket gjelder kun for de leverandørene du har lagt inn eller bekreftet, og kun til det formålet å forhandle på dine vegne.

Samtykket dokumenteres med tidspunkt og hvilke leverandører det dekker. Du kan når som helst trekke samtykket tilbake helt ved å sende epost til kunde@prismatch.no.

Samtykket gjelder så lenge kundeforholdet er aktivt, uavhengig av om du er Gratis- eller Pluss-kunde.

Tilbaketrekking av samtykket påvirker ikke pågående forhandlinger som var initiert før tilbaketrekkingen, eller Prismatch sitt fortsatt ansvar for å oppfylle abonnementsavtalen. Du kan ikke kreve refusjon av abonnementspris som følge av at samtykket er trukket tilbake.

9. Kontoinnsyn og automatisert analyse

9.1 Frivillig funksjon. Kontoinnsyn er en funksjon i Prismatch Pluss. Du velger selv om du vil koble til bankkontoen; Pluss kan brukes uten kontoinnsyn ved at du legger inn avtalene manuelt.

9.2 Tilkobling via tredjepart. Tilkoblingen skjer gjennom vår tredjepart, som har tillatelse fra Finanstilsynet til å yte kontoinformasjonstjenester. Du godkjenner tilgangen med BankID i banken din. Neonomics sine vilkår gjelder for selve tilkoblingen. Tilgangen varer i inntil 180 dager, med mindre du avslutter den tidligere.
Du er selv ansvarlig for å fornye samtykket; Pluss-abonnementet løper uavhengig av om kontoinnsynet er aktivt.

9.3 Formål. Vi henter transaksjoner og opplysningene brukes kun til å finne dine faste avtaler og beregne mulig besparelse. Transaksjonsopplysninger deles ikke med leverandører, partnere eller andre selskaper, sett bort fra våre underleverandører der det er nødvendig.

9.4 Kunstig intelligens. Analysen gjøres automatisk, blant annet med språkmodeller fra vår underleverandør. Før analysen fjerner vi navn på privatpersoner, betalinger til og fra privatpersoner, og transaksjoner som kan avsløre helse, religion, politisk oppfatning eller fagforeningsmedlemskap.

9.5 Du bekrefter. Analysen gir forslag. Vi kontakter bare leverandører du selv har bekreftet i kundeportalen.

9.6 Lagring. Vi lagrer kun avtalene vi finner (leverandør, kategori, beløp og hvor ofte du betaler).

9.7 Feil i analysen. Automatisk analyse kan inneholde feil eller mangler. Du må selv kontrollere forslagene før du bekrefter dem. Prismatch er ikke ansvarlig for tap som følge av slike feil.

9.8 Avslutning. Du kan når som helst avslutte kontoinnsynet i kundeportalen, i nettbanken eller hos vår tredjepart, og be oss slette avtalene vi har funnet. Å avslutte kontoinnsynet påvirker ikke abonnementet ditt.

10. Mottilbud fra våre partnere

Når du i kundeportalen aktivt ber om mottilbud fra en av våre partnere innen en spesifikk tjenestekategori, deler vi nødvendig kontaktinformasjon og dine oppgitte behovsdata med valgt partner. Partneren tar deretter kontakt med deg for å gi et konkret tilbud.

Delingen skjer kun etter ditt eksplisitte samtykke, og kun for den kategorien du har bedt om tilbud i. Partneren mottar dine opplysninger som selvstendig behandlingsansvarlig, og er forpliktet til å bruke dem kun til å gi deg det konkrete tilbudet du har bedt om.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket til mottilbud, men dette påvirker ikke partnerens behandling av opplysninger de allerede har mottatt.

11. Kredittvurdering

Dersom du kjøper tilleggstjenester som faktureres etterskuddsvis, kan vi innhente kredittopplysninger om deg fra et norsk kredittopplysningsbyrå for å vurdere om vi kan tilby fakturabetaling. Vi innhenter ikke kredittopplysninger ved registrering som Gratis-kunde eller ved forskuddsbetaling av Pluss via Vipps eller bankkort.

12. Ansvar

Prismatch er ansvarlig for å levere tjenesten i samsvar med vilkårene og med rimelig faglig innsats. Vårt ansvar omfatter:

• Gjennomføring av forhandlingsprosess basert på den informasjonen du har gitt.
• Korrekt behandling av dine personopplysninger.
• Sikker drift av kundeportal og tilhørende systemer.

Prismatch er ikke ansvarlig for:

• Manglende respons eller avvisning fra dine leverandører.
• Endringer i marked, lov eller hos leverandører som ikke var kjent på avtaletidspunktet.
• Konsekvenser av at du har gitt feilaktig eller ufullstendig informasjon.
• Indirekte tap, tapt fortjeneste eller følgeskader.
• Tap som følge av at leverandøren omgår Prismatch og kontakter deg direkte.
• Tap som følge av at du har inngått avtale direkte med en av Prismatch sine partnere uten å gå gjennom tjenesten.
• Forsinkelser i forhandlingsprosessen som skyldes leverandørens behandlingstid eller manglende respons.
• Eventuelle skattemessige konsekvenser av endringer i dine avtaler.
• Feil eller mangler i automatisk genererte oversikter, forslag og estimater.
• Teknisk feil i systemer
• Manglende fullføring av data

Prismatch sitt samlede ansvar overfor deg er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste 2 månedene før skaden oppstod, likevel minimum 500 kr. Begrensningen gjelder uavhengig av ansvarsgrunnlag og uavhengig av antall krav, men ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra Prismatch.

13. Beregninger, estimater og bruk av tjenesten

Estimater på besparelser i kundeportalen er veiledende og bygger på dine egne opplysninger samt offentlig tilgjengelige data. Faktisk besparelse kan avvike fra estimatet. Estimatet utløser ikke rett til kompensasjon eller refusjon.

Det samme gjelder avtaleoversikter og forslag som lages automatisk, herunder ved bruk av kunstig intelligens.

Informasjon om mulige besparelser, prisestimater og tjenesteomfang som kommuniseres muntlig eller skriftlig fra Prismatch sine selgere, rådgivere eller andre representanter før avtale er inngått, er veiledende og ikke bindende.

Estimater bygger på generelle markedsdata, gjennomsnittlige besparelser oppnådd for andre kunder, og de opplysningene du selv har gitt om dine nåværende avtaler. Beregningene er ment som en illustrasjon av potensialet – ikke som et løfte om et konkret utfall.

Tjenesten er personlig og kan ikke deles, videreselges eller brukes til kommersielle formål uten skriftlig samtykke fra Prismatch. Misbruk gir Prismatch rett til å avslutte abonnementet uten refusjon for inneværende periode.

14. Endringer i vilkårene

Prismatch kan endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer (pris, omfang, sentrale rettigheter) varsler vi deg skriftlig minst 30 dager før endringen trer i kraft. Endringer som er til ulempe for deg gir deg rett til å si opp avtalen uten kostnad frem til endringen trer i kraft.

Endringer som ikke er vesentlige (presiseringer, formuleringer, oppdateringer som følger av lov) kan gjennomføres uten forhåndsvarsel, men vil alltid være tilgjengelige på www.prismatch.no/vilkar-for-privat. Innføring av nye, frivillige funksjoner regnes ikke som en vesentlig endring.

15. Klage og tvister

Hvis du er uenig i hvordan vi behandler din sak, oppfordrer vi deg til å ta kontakt på kunde@prismatch.no. Vi tar alle klager på alvor og svarer normalt innen 14 dager.

Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet. Avtalen er underlagt norsk rett, herunder Oslo tingrett som verneting.

16. Overdragelse av avtalen

Prismatch kan overdra avtalen og dine personopplysninger til:

• et annet selskap i samme konsern som Prismatch
• en ny eier som overtar virksomheten gjennom salg, fusjon, fisjon eller annen omorganisering
• inkassobyrå dersom utestående fordringer må overdras

Ved overdragelse beholder du alle rettigheter etter avtalen, og den nye eieren overtar Prismatch sine forpliktelser overfor deg. Behandling av personopplysninger fortsetter med samme rettslige grunnlag og samme formål som tidligere, i tråd med personvernerklæringen.

Vi varsler deg skriftlig minst 30 dager før en vesentlig overdragelse av virksomheten. Dersom overdragelsen innebærer at personopplysninger overføres til et tredjeland som ikke har tilsvarende personvernbeskyttelse som EØS, har du rett til å si opp avtalen uten kostnad innen 30 dager fra varselet.

Du kan ikke overdra dine rettigheter eller plikter etter avtalen til andre uten skriftlig samtykke fra Prismatch.

17. Kontakt fra Prismatch om kundeforholdet

Ved registrering aksepterer du at vi kan kontakte deg via e-post, SMS og telefon i forbindelse med kundeforholdet, herunder for å:

• Bekrefte registrering og samtykker.
• Be om informasjon som er nødvendig for å levere tjenesten.
• Informere om status i pågående forhandlinger.
• Følge opp innsendte samtykker og partnerforespørsler.
• Tilby relevante tjenester knyttet til ditt eksisterende kundeforhold.

Denne kontakten er en del av tjenesten du har kjøpt og krever ikke separat markedsføringssamtykke. Markedsføring av tjenester du ikke har tegnet, sender vi kun til kunder som har gitt eksplisitt samtykke i tråd med markedsføringsloven § 15.

18. Force Majeure

Force majeure er ekstraordinære hendelser eller forhold utenfor en parts rimelige kontroll, som ikke kunne forutses ved avtaleinngåelse, og som hindrer eller vesentlig vanskeliggjør oppfyllelsen av forpliktelsene etter avtalen.

Dette omfatter, uten begrensning:

• Krig, opprør, terrorhandlinger og trusler om dette.
• Naturkatastrofer, brann, flom, ekstremvær.
• Pandemier, epidemier og omfattende sykdom hos personell.
• Streik, lockout, omfattende arbeidskonflikt – også når dette rammer underleverandører.
• Sabotasje, cyberangrep, ransomware og andre alvorlige sikkerhetsbrudd hos Prismatch eller dets underleverandører.
• Vesentlige nedetider hos kritiske skytjenester eller infrastruktur (databehandlere, kraftnett, telenettverk, internett-tilkobling).
• Sanksjoner, eksportrestriksjoner eller andre handelsmessige inngrep.
• Endringer i lov, forskrift eller offentlige pålegg som vesentlig påvirker leveransen.
• Avbrudd eller bortfall av API-tilgang hos kritiske eksterne tjenester (eksempelvis Vipps, BankID, Neonomics, bankenes grensesnitt eller leverandører av KI-tjenester).

Den parten som rammes skal uten ugrunnet opphold varsle den andre parten skriftlig om hendelsen, hvilke forpliktelser som påvirkes, og forventet varighet. Partenes forpliktelser etter avtalen suspenderes så lenge force majeure-situasjonen pågår. Den rammede part skal gjøre rimelige tiltak for å begrense konsekvensene og gjenoppta leveransen så snart situasjonen tillater det.

Manglende eller forsinket levering som skyldes force majeure utgjør ikke mislighold, og gir ikke den annen part rett til erstatning, prisavslag, refusjon eller heving av avtalen. Dette gjelder også når force majeure-situasjonen rammer underleverandører som Prismatch er avhengig av for leveransen.

Dersom force majeure-situasjonen vedvarer i mer enn 30 dager, kan du si opp avtalen skriftlig uten kostnad.

19. Avtalen mellom partene

Disse vilkårene, sammen med din registrering og personvernerklæringen som er tilgjengelig på www.prismatch.no/gdpr, utgjør den fullstendige avtalen mellom Prismatch og deg. Avtalen erstatter all tidligere muntlig eller skriftlig kommunikasjon mellom partene om samme tema. Ved bruk av kontoinnsyn gjelder i tillegg Neonomics sine vilkår for selve tilkoblingen.

Endringer eller tillegg til avtalen er kun gyldige dersom de er skriftlig avtalt mellom partene.